在中國，酒店客人或許不必再擔(dān)心看不懂空調(diào)遙控器或長時間排隊辦理入住等問題。兩家國際酒店集團剛剛宣布，他們已對其位于該國各地的酒店設(shè)施開展某些高科技升級活動。

　　首先，洲際酒店集團已與百度在中國聯(lián)合推出由人工智能(AI)支持的智慧客房。在對北京和廣州的兩家酒店率先開展升級后，今年該集團將在中國各地酒店陸續(xù)推出100間AI智慧套房。該集團表示，這些高科技客房將全面打通語音客房設(shè)備控制，實現(xiàn)更為自然的人機交互。該集團希望此類客房將對“千禧一代”客人具有吸引力。與此同時，萬豪國際將在其位于杭州和三亞的酒店率先推出“刷臉”入住服務(wù)。“我們通過測試來了解休閑和商務(wù)客人對這種新入住程序的反應(yīng)。今后還將推出不用錢包就能快速退房的服務(wù)。中國消費者普遍接受此類能使生活變得更高效的技術(shù)解決方案，移動支付的快速增長印證了這一點。”萬豪國際集團亞太區(qū)首席市場營銷官若方國瑜表示。

　　在中國，并非只有這兩家國際酒店集團引進AI高科技裝備。眾多中型酒店也已開始布局智慧客房業(yè)務(wù)：游客可通過其微信程序訂房、通過人臉識別技術(shù)入住、利用給定的密碼或其移動App開鎖進房，并最終在入住后通過按下其App的一個按鈕退房。在一家酒店內(nèi)，一個機器人將引導(dǎo)客人進入房間。“客人大部分要求都能通過24小時在線客服解決。當客人有特殊要求時，例如當他們感到身體不適時，他們也能要求提供人工幫助。”該酒店經(jīng)理說道。